Retours et remboursements

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'art. 52 du Code de la consommation (décret législatif 206/2005), tel que modifié par le décret législatif 21/2014, le client peut résilier le contrat d'achat dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits, sans avoir à donner pour quelque raison que ce soit et sans aucune pénalité.

LE CLIENT PEUT RETOURNER LE PRODUIT DANS UN DÉLAI DE 14 JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON.

EXCLUSIONS DU DROIT DE RETRAIT

Conformément à l'art. 59 du Code de la consommation (Décret législatif 209/2005), le droit de rétractation est expressément exclu :

a) pour les biens fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés

b) les marchandises scellées qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison.

Par ailleurs, les cartes cadeaux et tout produit sans étiquette sont exclus du droit de rétractation.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le Client puisse exercer son droit de rétractation, les conditions suivantes doivent être respectées :

a) Les marchandises doivent être retournées intactes, complètes avec toutes leurs pièces et accessoires (y compris toute documentation et équipements accessoires : étiquettes, étiquettes, scellés, certificats de garantie) et dans l'emballage d'origine (enveloppes et colis). Les articles à retourner ne doivent pas avoir été portés, repassés, lavés ou traités de quelque manière que ce soit ;

b) Tout défaut des articles doit être signalé dans les plus brefs délais dans les 72 heures ouvrables suivant la réception de la commande ;

c) Le droit de rétractation peut s'appliquer au produit acheté dans son intégralité et non exclusivement à des parties de celui-ci (par exemple accessoires, compléments, etc....) ;

d) L'expédition pour le retour de la marchandise, jusqu'à sa réception dans nos entrepôts, est sous l'entière responsabilité du Client ;

e) Les frais d'expédition (et les éventuels frais de douane) sont à la charge exclusive du Client ;

f) FREEDOM SRL n'est pas responsable de tout vol, perte, dommage ou retard dans la livraison des marchandises, survenant pendant ou en tout cas en relation avec l'expédition de retour. Le Client pourra intenter une action contre le transporteur et obtenir un remboursement. Le produit sera alors mis à disposition du Client et la demande de rétractation sera annulée.

En cas de perte du droit de rétractation, FREEDOM SRL renverra le produit acheté à l'expéditeur en facturant les frais d'expédition et, s'il a déjà été remboursé, le prix du produit.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

a) CLIENT ENREGISTRÉ

Le Client inscrit sur le site www.valeriamazza.it vous pouvez suivre la procédure guidée en vous connectant à votre compte personnel :

1. Dans la rubrique « Historique et détails des commandes ». Identifiez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner ;

2. Cliquez sur « détails » et sélectionnez l'article à retourner ;

3. Afin d'améliorer le service proposé, le Client peut fournir un motif ou bien écrire : « Pas de motif » dans le champ « Retour d'articles » ;

4. Une fois terminé, cliquez sur le bouton « Demander un retour ».

Grâce à la rubrique « Retour d'articles » de son compte personnel et aux mises à jour par email, le Client pourra suivre l'évolution de la demande de retour et les instructions à suivre pour retourner la marchandise.

b) CLIENT INVITÉ

Le Client ayant effectué l'achat sur le site www.valeriamazza.it et conclu le contrat de vente en tant qu'« Utilisateur invité » afin d'accéder à la procédure de retour, vous devez envoyer un e-mail à resi@valeriamazza.it . Le code de référence de la commande ainsi que les codes des articles que vous comptez retourner doivent être précisés dans l'email.

Une fois la demande de retour reçue, le service client FREEDOM SRL enverra au Client une confirmation écrite avec les spécifications à suivre pour retourner la marchandise.

ADRESSE DE LIVRAISON

Les marchandises doivent être envoyées à :

LIBERTÉ SRL
Numéro de TVA : IT08024971213
Code fiscal : 08024971213
VIA VINCENZO CUOCO, 4 - 80022 - ARZANO (NA)

REMBOURSEMENT

Si la procédure de retour a été correctement effectuée, dans le respect de toutes les conditions, FREEDOM SRL remboursera au Client la totalité du montant déjà payé, net de tous frais d'expédition supplémentaires conformément à l'art. 56, paragraphe 2, du décret législatif. 21/14) dans les 14 (quatorze) jours suivant la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire.